Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID EN HERROEPINGSRECHT
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026
Fialoré respecteert de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn in België en de Europese Unie. Dit Retourbeleid beschrijft het herroepingsrecht voor online aankopen en de procedure voor het retourneren van producten.
Dit beleid beperkt geen enkele dwingende consumentenrechten die worden voorzien door de Belgische of Europese wetgeving.
1. Herroepingsrecht
Als u een consument bent en een aankoop doet via onze online winkel, heeft u in het algemeen het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek ontvangt, zonder een reden te hoeven opgeven.
Als een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in het algemeen op het moment waarop u het laatste artikel van de bestelling ontvangt.
U moet Fialoré binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen informeren over uw beslissing om de aankoop te herroepen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen:
* per e-mail: fialore.be@gmail.com;
* via de online herroepingsfunctie die beschikbaar is op onze website.
U bent niet verplicht een reden op te geven voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht.
Nadat u Fialoré op de hoogte heeft gebracht van uw herroeping, moet u de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen nadat u uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld.
2. Verzegelde koffieverpakking
Fialoré verkoopt gebrande koffie als voedingsproduct in verzegelde verpakking.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde verzegelde goederen die, nadat ze zijn geopend, niet kunnen worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is op het specifieke product.
Als u uw herroepingsrecht met betrekking tot verzegelde koffie wilt uitoefenen, mag u de koffieverpakking niet openen, opensnijden, doorboren, scheuren of op enige andere wijze ontzegelen.
Wanneer de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is, valt een geopende of ontzegelde koffieverpakking niet onder het herroepingsrecht.
Het openen van uitsluitend de externe verzenddoos wordt niet beschouwd als het openen van de koffieverpakking.
Ongeopende koffie
Ongeopende koffie kan binnen de toepasselijke herroepingstermijn worden geretourneerd, op voorwaarde dat de koffieverpakking verzegeld en onbeschadigd blijft.
De consument mag de goederen uitsluitend inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien de goederen worden gebruikt of behandeld verdergaand dan noodzakelijk voor een dergelijke inspectie, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. Als wij het verkeerde product hebben verzonden
Als Fialoré u het verkeerde product heeft gestuurd of een product heeft geleverd dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
fialore.be@gmail.com
Als de fout door Fialoré is veroorzaakt:
* Fialoré betaalt de toepasselijke retourkosten;
* wij verstrekken instructies voor de retourzending;
* afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten zullen wij, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, een vervanging, herstelling, prijsvermindering of terugbetaling regelen.
Als de retourzending noodzakelijk is vanwege een fout of gebrek aan overeenstemming aan de zijde van Fialoré, hoeft de klant de retourkosten niet te betalen.
4. Retourkosten
Als u uw herroepingsrecht uitoefent voor een product dat volledig overeenkomt met uw bestelling, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Wij raden aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice en uw verzendbewijs en trackingnummer te bewaren.
De klant is verantwoordelijk voor het geretourneerde pakket totdat het bij Fialoré is afgeleverd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Als de retourzending noodzakelijk is omdat Fialoré het verkeerde product heeft verzonden of omdat het product defect is of niet conform de overeenkomst is, worden de toepasselijke retourkosten door Fialoré betaald.
5. Hoe een retourzending te regelen
Stap 1 — Informeer ons
Neem binnen de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen contact met ons op via fialore.be@gmail.com.
Gelieve het volgende te vermelden:
* uw voor- en achternaam;
* het bestelnummer;
* het product dat u wilt retourneren.
U hoeft geen reden op te geven wanneer u eenvoudigweg uw herroepingsrecht uitoefent.
Als het gaat om schade, een verkeerd product of een defect, beschrijf dan het probleem en voeg indien van toepassing foto’s toe.
Stap 2 — Open de koffieverpakking niet
Als u uw herroepingsrecht voor koffie uitoefent en de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is, moet de koffieverpakking gesloten en verzegeld blijven.
Stap 3 — Verpak het product zorgvuldig
Verpak het product zorgvuldig om het tijdens het transport te beschermen.
Stap 4 — Stuur het product naar:
Fialoré
Denys Fialov
Zwartegevelstraat 29
8700 Tielt
België
Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer.
6. Controle van geretourneerde goederen
Na ontvangst van de geretourneerde goederen kan Fialoré de staat ervan controleren.
Voor verzegelde koffie die wordt geretourneerd op grond van het herroepingsrecht, moet de verpakking ongeopend en verzegeld blijven wanneer de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is.
De consument mag de goederen uitsluitend inspecteren voor zover dit is toegestaan bij het inspecteren van goederen in een fysieke winkel.
Als de goederen verder zijn behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Fialoré een vergoeding eisen voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die niet wettelijk kunnen worden uitgesloten of beperkt.
7. Terugbetalingen
Als het herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgeoefend, zal Fialoré de van de consument ontvangen betalingen terugbetalen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling omvat de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die door Fialoré wordt aangeboden.
Als de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, is Fialoré niet verplicht het extra bedrag dat het gevolg is van die keuze terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt normaal gesproken via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Fialoré mag de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de consument het bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8. Beschadigde, defecte of niet-conforme goederen
Dit Retourbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten met betrekking tot goederen die:
* defect zijn;
* beschadigd zijn;
* onveilig zijn;
* niet overeenkomen met de bestelling;
* verkeerd zijn geleverd;
* of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.
Neem in dergelijke gevallen contact met ons op via fialore.be@gmail.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Indien van toepassing kunnen foto’s van het product en de verpakking ons helpen om het probleem sneller te beoordelen.
Als het probleem door Fialoré is veroorzaakt, worden de toepasselijke kosten en rechtsmiddelen afgehandeld overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.
9. Wettelijke garantie
Consumenten die goederen bij Fialoré kopen, hebben recht op de wettelijke garantie zoals voorzien onder de Belgische wetgeving.
Voor consumentenaankopen geldt de wettelijke garantie over het algemeen gedurende twee jaar vanaf de levering.