Privacybeleid
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
1. Introduction
Fialoré respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, parcourez notre boutique en ligne, passez une commande, nous contactez ou interagissez autrement avec nos services.
La présente politique de confidentialité s’applique au site web et à la boutique en ligne de Fialoré et vise à respecter le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») ainsi que la législation belge applicable en matière de protection des données.
2. Responsable du traitement et coordonnées
Fialoré est responsable du traitement des données personnelles dans le cadre du fonctionnement de notre site web et de notre boutique en ligne, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Nom commercial : Fialoré
E-mail : fialore.be@gmail.com
Site web : https://fialore.be
Adresse professionnelle : indiquée dans les mentions légales de notre site web.
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
3. Données personnelles que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :
• Données d’identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
• Données relatives aux commandes et aux transactions : produits achetés, numéro de commande, historique des commandes, adresses de facturation et de livraison, retours, remboursements et informations relatives aux transactions.
• Informations relatives aux paiements : statut du paiement, références de transaction et autres informations nécessaires au traitement ou à la vérification des paiements. Les données complètes des cartes de paiement sont généralement traitées par le prestataire de paiement concerné plutôt que stockées directement par Fialoré.
• Communications avec les clients : informations contenues dans les e-mails, demandes de renseignements, réclamations et autres communications que vous nous envoyez.
• Données techniques et données d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, localisation approximative déduite des informations techniques, activité sur le site web et journaux liés à la sécurité, lorsque ces données sont collectées.
• Informations relatives aux cookies et au suivi : informations collectées au moyen de cookies et de technologies similaires, sous réserve des exigences légales applicables et de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Nous ne demandons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que des données de santé, dans le cadre d’achats ordinaires.
4. Comment nous collectons les données personnelles
Nous collectons les données personnelles par les moyens suivants, le cas échéant :
• Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, nous contactez ou fournissez des informations par l’intermédiaire de notre site web.
• Automatiquement lorsque vous consultez ou utilisez notre site web, notamment au moyen de technologies techniques nécessaires et, le cas échéant, de cookies analytiques ou autres.
• Auprès de prestataires de services intervenant dans le traitement des paiements, l’exécution des commandes, le fonctionnement de notre site web ou le service client.
• Auprès d’autres parties impliquées dans une transaction, lorsque cette communication est légale et nécessaire à la fourniture de nos services.
5. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique est applicable conformément au RGPD.
5.1. Traitement et livraison des commandes
Nous utilisons vos données personnelles pour accepter et gérer les commandes, traiter les paiements, organiser l’expédition, envoyer les confirmations et mises à jour des commandes, gérer les retours et remboursements et fournir une assistance à la clientèle.
Base juridique : L’exécution d’un contrat conclu avec vous et le respect des obligations légales applicables.
5.2. Service client et communication
Nous utilisons vos coordonnées et notre correspondance afin de répondre aux questions, demandes, réclamations et demandes de renseignements concernant nos produits et services.
Base juridique : L’exécution d’un contrat, nos intérêts légitimes dans la gestion des relations avec les clients ou toute autre base juridique applicable, selon les circonstances.
5.3. Obligations légales, fiscales et comptables
Nous traitons et conservons les informations pertinentes afin de respecter les exigences légales applicables en Belgique et dans l’Union européenne en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs et autres, ainsi que pour établir, exercer ou défendre des droits en justice lorsque cela est nécessaire.
Base juridique : Le respect d’une obligation légale et, le cas échéant, nos intérêts légitimes.
5.4. Fonctionnement, maintenance et sécurité du site web
Nous pouvons utiliser des informations techniques pour maintenir le fonctionnement de notre site web, protéger nos systèmes, identifier les erreurs techniques, prévenir les transactions frauduleuses et enquêter sur les incidents de sécurité.
Base juridique : Nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser notre boutique en ligne, lorsque ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés, ou votre consentement lorsque la loi l’exige.
5.5. Communications marketing et promotionnelles
Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations concernant les produits Fialoré, les promotions et les actualités.
Lorsque le consentement préalable est requis, nous l’obtiendrons avant d’envoyer des communications marketing. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing au moyen du lien de désabonnement, lorsqu’il est disponible, ou en nous contactant.
Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Base juridique : Le consentement lorsque la loi l’exige, ou une autre base juridique lorsque cela est autorisé.
5.6. Analyses, publicité et personnalisation
Si des technologies d’analyse, de publicité ou de personnalisation sont activées sur notre site web, elles peuvent traiter des informations techniques et des informations relatives à l’utilisation du site web aux fins indiquées dans la notice relative aux cookies et les paramètres de consentement applicables.
Les cookies non essentiels et les technologies similaires ne seront utilisés que lorsque le consentement requis aura été obtenu.
Base juridique : Le consentement lorsque la législation applicable l’exige, ou une autre base juridique lorsque la loi le permet.
6. Obligation de fournir des données personnelles
Certaines données personnelles sont nécessaires pour que nous puissions accepter et exécuter une commande, traiter un paiement, organiser une livraison ou respecter des obligations légales.
Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires à ces fins, nous pourrions être dans l’impossibilité d’accepter ou d’exécuter votre commande ou de répondre pleinement à votre demande.
La fourniture de données personnelles pour des activités marketing facultatives n’est pas une condition d’achat de nos produits.
7. Communication des données personnelles
Nous pouvons communiquer des données personnelles à des tiers lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Ces destinataires peuvent notamment comprendre :
• Shopify : la plateforme de commerce électronique utilisée pour exploiter notre boutique en ligne.
• Prestataires de paiement : services qui traitent ou facilitent les paiements.• Prestataires de livraison et de logistique : services qui livrent les commandes et gèrent les expéditions.
• Prestataires informatiques, d’hébergement et de sécurité : services qui soutiennent le fonctionnement, la maintenance et la protection de notre site web et de nos systèmes professionnels.
• Prestataires d’analyse et de publicité : lorsque ces services sont effectivement utilisés et que leur utilisation est autorisée par la loi.
• Conseillers professionnels : tels que les comptables, les auditeurs et les avocats, lorsque cela est nécessaire.
• Autorités publiques et instances judiciaires : lorsque la communication est exigée par la loi ou nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Les prestataires de services qui traitent des données personnelles pour notre compte doivent être soumis à des garanties contractuelles et légales appropriées.
Lorsqu’un tiers traite des données personnelles pour ses propres finalités, sa propre politique de confidentialité et ses responsabilités légales peuvent également s’appliquer.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
8. Shopify et services de commerce électronique
Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify et fonctionne par l’intermédiaire de cette plateforme. Shopify et ses prestataires de services concernés peuvent traiter des données personnelles afin de fournir des fonctionnalités de commerce électronique, gérer les commandes, faciliter les paiements, maintenir la sécurité et fournir des services connexes.
Le traitement effectué par Shopify peut dépendre des fonctionnalités et services activés dans notre boutique ainsi que des rôles respectifs de Shopify et de Fialoré au regard de la législation applicable en matière de protection des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les informations officielles de Shopify relatives à la confidentialité :
https://www.shopify.com/legal/privacy
9. Cookies et technologies similaires
Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de fournir les fonctionnalités essentielles du site, mémoriser les préférences, assurer le fonctionnement du panier, améliorer la sécurité et, lorsque ces fonctionnalités sont activées, mesurer l’utilisation du site web ou prendre en charge la publicité.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture d’un service que vous avez demandé ou au fonctionnement technique du site web.
Nous demanderons votre consentement préalable avant d’utiliser des cookies non essentiels ou des technologies similaires lorsque la législation belge et européenne l’exige. Le simple fait de continuer à naviguer sur le site web ne constitue pas, à lui seul, un consentement valable.
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies au moyen des paramètres de préférences en matière de cookies mis à disposition sur notre site web. Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains cookies puisse affecter le fonctionnement du site web.
Les cookies spécifiques, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation doivent être décrits dans la notice relative aux cookies ou dans les paramètres de cookies applicables.
10. Transferts internationaux de données
Certains prestataires de services participant au fonctionnement de notre boutique en ligne peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »).
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que le transfert soit conforme au RGPD et à la législation applicable. Selon la destination et les circonstances, cela peut impliquer une décision d’adéquation applicable de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert légal.
Des informations concernant les garanties applicables peuvent être demandées en nous contactant, sous réserve des exigences légales applicables.
11. Conservation des données
Si vous estimez que nous avons traité vos données personnelles de manière illicite ou que nous n’avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous pouvez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données :
Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données (GBA/APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Site web : https://www.dataprotectionauthority.be/
Le site web officiel de l’Autorité fournit les coordonnées à jour et des informations sur la manière d’introduire une réclamation.
15. Protection de la vie privée des enfants
Notre boutique en ligne est destinée aux personnes légalement autorisées à effectuer des achats conformément à la législation applicable. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d’enfants à des fins marketing.
Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles dans des circonstances où celles-ci n’auraient pas dû être collectées, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées lorsque la loi l’exige.
16. Sites web externes
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers. Ces sites web fonctionnent indépendamment de Fialoré et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ni de leur contenu.
Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité des sites web tiers avant de leur communiquer des données personnelles.
17. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte accidentelle, la destruction, la modification ou la divulgation.
L’accès aux données personnelles est limité lorsque cela est approprié, et nous nous appuyons sur les prestataires de services concernés pour maintenir des mesures de sécurité adaptées aux services qu’ils fournissent.
Toutefois, aucune méthode de transmission électronique ou de stockage n’est totalement sécurisée et une sécurité absolue ne peut être garantie.
18. Prise de décision automatisée et profilage
Nous n’avons pas l’intention de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de données personnelles qui produiraient des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur les personnes.
Si un tel traitement est mis en place et que le RGPD exige des informations ou des garanties supplémentaires, nous fournirons les informations et protections requises par la législation applicable.
19. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements concernant nos activités, les fonctionnalités de notre site web, nos prestataires de services, nos pratiques de traitement des données ou la législation applicable.
La date figurant au début de la politique indique la date de sa dernière mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons des informations supplémentaires ou notifierons les modifications importantes.
20. Contact
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Fialoré
E-mail : fialore.be@gmail.com
Site web : https://fialore.be
Notre adresse professionnelle et toute autre information commerciale légalement requise sont indiquées dans les mentions légales de notre site web.